Questions fréquentes

1. Comment fonctionne la Carte VIP ?

La carte VIP est disponible ici. Pour plus d'information merci de vous reporter à la fiche de celle-ci ainsi qu'à nos CGV.

2. Comment fonctionne les points de fidélité ?

Chaque fiche produit vous informe sur le nombre de point de fidélité qu'un produit vous rapportera en l'achetant.

En général, un article équivaut à 5000% de sa valeur en point de fidélité. Celà peut être plus ou moins. Ces points sont convertibles en bon d'achat à partir de 5000 points.

Plus vous cumulez de points et plus ces points ont de la valeur. Par exemple 5000 points de fidélité permettent d'obtenir 5 € en bon d'achat. 10000 points cumulés donnent droit à 12 € en bon d'achat.

3. Les produits sont-ils en stock ?

Chaque fiche produit détaille la quantité disponible de l'article souhaité. En cas d'indisponibilité d'un article, celui-ci ne peut pas être commandé sauf si nos fournisseurs nous ont donné une date de réapprovisionnement. Dans ce cas vous pouvez commander un article dont la date d'arrivage prévue est mentionnée. Si Aucune date de réapprovisionnement nous a été communiquée, vous pouvez choisir d'être notifié par email lorsque le produit sera de retour en stock.

4. Comment suivre mon colis ?

Lors de la confirmation d'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de colis vous permettant de le suivre sur le site du transporteur que vous aurez choisi (Colissimo ou Chronopost).

5. Je n'ai pas reçu mon colis

Si d'aventure votre colis ne vous à pas été livré, il convient de vous adresser rapidement à notre service clients afin que celui-ci puisse déclencher une enquête auprès de Colissimo ou de Chronopost selon le cas. Dans une très grande majorité des cas, la procédure de réclamation entraîne une résolution rapide du problème. Il s'agit généralement de problème de routage de votre colis et le fait de notifier le transporteur permet de le ré-acheminer rapidement à destination.

6. Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu

En général, un de vos voisins ou votre gardien à probablement récupéré votre colis en votre absence. Essayez de vous en assurer car il n'a peut-être pas eu le temps de vous le signifier en laissant un mot dans votre boite aux lettres.

Si après vous êtes assurés que personne de votre entourage n'a récupéré le colis à votre place, vous devez contacter notre service clients afin que nous établissions une demande d'enquête auprès du transporteur.

7. Comment retourner un article ?

Conformément à nos conditions générales de vente, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour vous adresser à notre service clients et en faire la demande. Une fois la demande de retour acceptée, vous devrez nous renvoyer l'article dans son emballage d'origine. Dès réception et vérification du bon état de l'article retourné, vous serez remboursé du prix de l'article ainsi que des frais d'envoi conformément à la loi Chatel (Hors frais de livraison en Chronopost) dans un délai maximum de 30 jours.

Une fois le délai de rétractation passé, seul les clients VIP disposent d'un mois pour retourner un article ne leur convenant pas afin d'obtenir un avoir correspondant au montant de l'article retourné, hors frais d'envoi.


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